Ghid pentru e-mailurile de apreciere ale clienților, exemple și cele mai bune practici

Acest articol a fost scris de Sorin, CEO Manager SorinDesign. Dacă doriți să faceți următorul pas în afacerea dvs., vă încurajăm să vizitați SorinDesign.Ro, propulsat de SorinAlmaDesign.

Marketingul prin e-mail este o zonă incredibil de diversă. Nu este vorba doar de promovarea bunurilor și de actualizarea utilizatorilor, ci și de menținerea unor relații sănătoase cu clienții. Lumea digitală poate fi rece și înșelătoare. Prin urmare, fără o legătură unu-la-unu cu clienții, afacerea dvs. nu va reuși să supraviețuiască concurenței acerbe. 

E-mailurile de apreciere ale clienților sunt ceea ce aveți nevoie pentru a crea sentimente calde, care vor lăsa o impresie durabilă și vor oferi confortul pe care oamenii îl primesc în magazinele obișnuite. Ele ajută la construirea și consolidarea relațiilor cu contactele, arătând fața umană a companiei și imitând strângerea de mână. Indiferent de sectorul de afaceri în care vă aflați, acestea ar trebui să fie o parte integrantă a strategiei.

Să descompunem buletinele informative despre aprecierea clienților, astfel încât să puteți transforma mediul digital rece într-un loc plăcut.

Ce este un e-mail de apreciere a clienților?

Un buletin informativ de apreciere a clienților este un e-mail de reținere care se ocupă în cea mai mare parte de clienții potențiali calzi. Acestea ocupă o etapă critică în ciclul de viață al clientului. Împreună cu catalizarea loialității și consolidarea relațiilor, ei reimplică clienții, stimulează traficul, stimulează conversiile și chiar generează vânzări.

Motive pentru a trimite e-mailuri de apreciere ale clienților

Principalul motiv pentru care există buletine informative despre aprecierea clienților este acela de a oferi o abordare personală și un contact uman cald. Utilizatorii așteaptă răspunsuri după acțiuni pe un site web.

Aici intră jocurile de e-mail de apreciere a clienților Acestea creează un sentiment de reasigurare și umanizează marca. Ei construiesc o conexiune puternică. Cel mai important, îi mențin pe clienți fericiți. După cum știm, clienții mulțumiți sunt mai predispuși să vă urmeze exemplul, să vă viziteze site-ul, să participe la sondaje, să lase feedback, să facă achiziții și să vă trimită marca către alții.

Obiectivele e-mailurilor de apreciere a clienților

În funcție de situație, buletinele informative despre aprecierea clienților pot urmări diferite obiective.

• Consolidați încrederea clienților
• Convertiți abonații în cumpărători pentru prima dată
• Reimplicați un abonat latent
• Recâștigați abonații expirati
• Validați alegerile și deciziile utilizatorilor
• Faceți marca să pară atentă
• Preocupări ale utilizatorilor la sol
• Faceți clienții să ancoreze în compania dvs.
• Angoasa calmă a cumpărătorilor pentru prima dată
• Mulțumesc abonaților pentru sprijinul lor sau pentru munca depusă
• Consolidați o conexiune personală
• Creați o imagine de marcă pozitivă
• Păstrați-vă marca de top
• Obțineți o bună publicitate
• Faceți ofertele relevante
• Promovează un program de loialitate

Când să trimiteți e-mailuri de apreciere ale clienților

E-mailurile de apreciere ale clienților sunt răspunsuri pentru acțiuni specifice sau dimpotrivă, inactivitate sau pasivitate a utilizatorului. Uneori pot fi trimiși pentru a marca unele evenimente importante. Sunt utile la multe ocazii. Să luăm în considerare cele mai populare situații care ar trebui recunoscute prin buletinul informativ despre aprecierea clienților:

• Utilizatorul s-a înscris pentru o listă de abonamente.
• Utilizatorul a trecut de la un plan gratuit la un plan premium.
• Utilizatorul a făcut o achiziție.
• Utilizatorul a participat la un sondaj.
• Utilizatorul a împărtășit marca celorlalți.
• Utilizatorul a lăsat feedback.
• Utilizatorul a adus o sesizare.
• Compania și-a schimbat politica de confidențialitate.
• A existat un mod de întreținere pe un site web.

Odată cu aceasta, există câteva repere vitale, cum ar fi:

• Ziua de naștere a clientului
• Ziua de naștere a companiei
• Aniversare în relațiile client-companie
• Sărbători locale sau internaționale

Tipuri de e-mailuri de apreciere a clienților

Pentru cei dintre voi cărora le lipsește ideile despre ce buletin informativ de apreciere a clienților să trimită, am construit o listă cu cele mai populare tipuri:

• E-mail de mulțumire
• Email de bun venit
• E-mail de zi specială
• E-mail de ziua de naștere
• E-mail la mulți ani
• E-mail de vacanță
• E-mail de referință
• E-mail de aniversare
• E-mail cu ofertă exclusivă
• E-mail cu acces anticipat
• Sfarsitul anului
• Cadouri pentru clienții pentru prima dată
• Cadouri pentru clienții fideli
• E-mail de recunoștință
• Eveniment de apreciere a clienților de o zi
• Săptămâna de apreciere a clienților 12 zile de apreciere a clienților
• O vacanță relevantă pentru marcă